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챗봇(Chatbot)은 오늘날 고객 서비스의 혁신적인 변화를 이끄는 핵심 기술 중 하나입니다. 단순한 답변 제공을 넘어 인간과 비슷한 대화를 구현하며, 기업과 소비자 모두에게 큰 가치를 제공하고 있습니다. 이번 글에서는 챗봇의 발전 과정과 고객 서비스 분야에서의 활용 사례를 살펴보겠습니다.🔍 챗봇이란 무엇인가? 챗봇은 "채팅(chat)"과 "로봇(robot)"의 결합어로, 사용자의 질문에 자동으로 응답하는 소프트웨어를 의미합니다. 초기 챗봇은 키워드에 기반한 간단한 답변을 제공했지만, 오늘날의 챗봇은 자연어 처리(NLP)와 딥러닝 기술을 활용해 문맥과 의도를 이해하고 더욱 정교한 대화를 나눕니다.🌐 챗봇의 발전 과정1. 초기 챗봇: 키워드 기반 시스템과거의 챗봇은 키워드를 인식해 미리 정의된 답변을 ..

인공지능(AI)은 빠르게 진화하며, 다양한 산업과 학문 분야에서 혁신을 이끌고 있습니다. 이번 글에서는 인공지능 연구의 최신 동향과 트렌드를 분석하고, 앞으로의 발전 가능성에 대해 살펴보겠습니다. 개인적인 경험과 사례를 통해 더욱 쉽게 이해할 수 있도록 구성했습니다.🔍 인공지능 연구의 주요 동향1. 생성형 AI(Generative AI)생성형 AI는 텍스트, 이미지, 음성 등 다양한 형태의 데이터를 생성하는 기술입니다.대표 기술: GPT-4, DALL·E, Stable Diffusion활용 사례: 콘텐츠 제작, 가상 캐릭터 생성, 게임 디자인제가 직접 생성형 AI를 활용해 블로그 이미지를 제작해본 결과, 시간을 크게 단축할 수 있었습니다.2. 멀티모달 AI(Multimodal AI)멀티모달 AI는 텍스..